… oder wer seine eigenen Prozesse umgeht, sollte sie keinem Kunden zumuten Unternehmen investieren beträchtliche Summen in Customer Experience, Automatisierung, Datenplattformen und künstliche Intelligenz. Die damit verbundenen Vorhaben versprechen schnellere Abläufe, eine persönlichere Ansprache, bessere Entscheidungen und geringere Kosten. In den Präsentationen dazu fügt sich meist alles sauber zusammen:
Wie Unternehmen mit den Einstiegsaufgaben auch ihre künftigen Fach- und Führungskräfte verlieren können Machen wir uns einmal ehrlich und kehren vor der eigenen Tür. Ich nutze künstliche Intelligenz fast täglich. Sie hilft mir, große Informationsmengen schneller zu erfassen, Gedanken zu ordnen, Zusammenhänge zu prüfen und mich in neue Themen einzuarbeiten.
Wie Unternehmen widersprüchliche Kundenansprache erkennen, priorisieren und organisatorisch beheben Ein Kunde wartet seit mehreren Tagen auf die Klärung einer Reklamation. Die Ware ist zurückgeschickt, der Eingang bestätigt, die Erstattung aber noch offen. Während der Service um eine interne Freigabe ringt, erhält der Kunde eine automatisch erzeugte Nachricht. Man habe ihn
Der CMO braucht kein weiteres KI-Pilotprojekt. Er braucht Kunden, die bleiben. Die wirtschaftliche Lage macht Marketingentscheidungen derzeit nicht einfacher, sondern enger. Nachfrage lässt sich schlechter planen, Budgets werden häufiger unterjährig überprüft, die Kosten für Reichweite bleiben hoch und jede Investition muss früher als noch vor wenigen Jahren erklären, was