… oder wer seine eigenen Prozesse umgeht, sollte sie keinem Kunden zumuten   Unternehmen investieren beträchtliche Summen in Customer Experience, Automatisierung, Datenplattformen und künstliche Intelligenz. Die damit verbundenen Vorhaben versprechen schnellere Abläufe, eine persönlichere Ansprache, bessere Entscheidungen und geringere Kosten. In den Präsentationen dazu fügt sich meist alles sauber zusammen: