Die vergangenen Jahre haben Marketingorganisationen mit einer technischen Infrastruktur ausgestattet, die noch vor kurzer Zeit als ambitionierte Zukunftsvision gegolten hätte.   Kundendaten werden zentral zusammengeführt, Interaktionen lassen sich über Kanäle hinweg verfolgen, Kampagnen können in Echtzeit gesteuert werden. Plattformen versprechen eine orchestrierte Ansprache entlang individueller Kundenbeziehungen, während analytische Modelle Verhalten

Es gehört zu den Selbsttäuschungen des digitalen Marketings, dass mehr Präzision automatisch zu besseren Ergebnissen führe. Mehr Daten, mehr Modelle, mehr Touchpoints, mehr Tests. Die technische Infrastruktur ist beeindruckend bis beängstigend.  Der Eindruck bleibt, dass Organisationen zwar perfektionieren, aber selten entscheiden. Perfektion ist im Marketing zu einem Mantra geworden. Sie