Unternehmen automatisieren im Marketing längst mehr als den Versand von E-Mails oder die Ausspielung von Anzeigen. Systeme priorisieren Zielgruppen, verteilen Budgets, verändern Gebote, vergeben Scores und wählen Inhalte aus. Sie bestimmen, welcher Kunde welches Angebot erhält, wann ein Kontakt ausgelöst wird und welcher Kanal dafür genutzt wird. Mit jedem zusätzlichen
Inhalte waren lange knapp. Ihre Herstellung kostete Zeit, Geld und Aufmerksamkeit. Texte mussten geschrieben, Bilder entwickelt, Videos produziert, Übersetzungen geprüft und Kampagnen über mehrere Schleifen abgestimmt werden. Heute entstehen viele dieser Formate in einem Bruchteil der früheren Zeit. Was einmal aufwendig und begrenzt war, wird zur leicht verfügbaren Ware.
Echtzeit gehört zu den hartnäckigsten Versprechen der digitalen Wirtschaft. Daten sollen sofort verfügbar sein, Kundenprofile sich ohne Verzögerung aktualisieren, Kampagnen augenblicklich reagieren. Inzwischen sollen auch Systeme selbständig entscheiden. Ein Signal erscheint, ein Modell bewertet es, ein Agent löst eine Handlung aus. Zwischen Wahrnehmung und Reaktion liegt kaum noch Zeit.
Lange konnte das Marketing davon ausgehen, den ersten Kundenkontakt selbst zu prägen. Eine Anzeige weckte Interesse, eine Suchmaschine führte auf die Website, ein Whitepaper öffnete die Tür zum Vertrieb. Wer die ersten Schritte der Kundenreise kontrollierte, beeinflusste auch das Bild, mit dem ein Angebot im Markt erschien. Diese Ordnung verschwindet