Digitale Erlebnisse entscheiden zunehmend darüber, wie Kunden Marken wahrnehmen und ob sie langfristig loyal bleiben. Die fortschreitende Digitalisierung hat die Erwartungshaltung der Konsumenten verändert: Sie fordern personalisierte, relevante und konsistent vernetzte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Unternehmen, die in der Lage sind, diesen Anforderungen gerecht zu werden, schaffen nicht nur