In einer zunehmend vernetzten Welt verschwimmen die Grenzen zwischen digitalen und physischen Erlebnissen immer mehr.   Kunden erwarten, dass ihre digitale Customer Experience nahtlos in die reale Welt übergeht – sei es durch personalisierte Erlebnisse im Einzelhandel, individuell abgestimmte Dienstleistungen oder durchgängige Kommunikation auf allen Kanälen.   Diesen Wandel