Loyalität ist für Unternehmen ein elementarer und unverzichtbarer Bestandteil der Kundenbeziehung und gleichzeitig eine große Herausforderung, die konsequentes kundenorientiertes Handeln und eine klare Strategie erfordert. Im Mittelpunkt stehen Daten – von freiwillig bereitgestellten Präferenzen über Verhaltenserkenntnisse bis hin zu den tieferen, emotionalen Motiven und Affinitäten von Konsumenten. Der verantwortungsvolle Umgang