Die vergangenen Jahre haben Marketingorganisationen mit einer technischen Infrastruktur ausgestattet, die noch vor kurzer Zeit als ambitionierte Zukunftsvision gegolten hätte.   Kundendaten werden zentral zusammengeführt, Interaktionen lassen sich über Kanäle hinweg verfolgen, Kampagnen können in Echtzeit gesteuert werden. Plattformen versprechen eine orchestrierte Ansprache entlang individueller Kundenbeziehungen, während analytische Modelle Verhalten