Die tiefgreifendste Veränderung im Marketing vollzieht sich derzeit leise, beinahe unbeachtet, aber mit weitreichenden Folgen. Sie findet nicht an der Oberfläche statt – nicht in Kampagnen, Touchpoints oder Tools –, sondern tief im Fundament der Kundenbeziehung. Während Datenlandschaften modularisiert, Entscheidungsschichten automatisiert und Architekturen erneuert werden, gewinnt ein anderer Aspekt an