Personalisierung und Loyalität neu gedacht Die Datenbasis wird zur Dialogbasis – und zur Emotionsträgerin   Über Jahre hinweg galt eine scheinbar einfache Gleichung: Wer über Daten verfügt, versteht seine Kunden. Und wer seine Kunden versteht, bindet sie. Doch diese Kausalität verliert an Wirksamkeit. Nicht weil es an Daten fehlt, sondern