1st Party Data – Den eigenen Datenschatz aufbauen

 

Die Nutzung von 1st Party Data ist ein entscheidender strategischer Vorteil im digitalen Marketing. Mit dem Wegfall von Third-Party-Cookies und der wachsenden Bedeutung des Datenschutzes ist die Fähigkeit, Daten, die direkt von den Kunden selbst stammen, effektiv zu erheben und zu nutzen, ein zentraler Erfolgsfaktor. 1st Party Data umfasst alle Informationen, die Unternehmen direkt über die Interaktionen ihrer Kunden auf eigenen Plattformen sammeln. Dazu gehören beispielsweise Registrierungen, Kaufhistorien, Social Media-Interaktionen, Newsletter-Anmeldungen und Kundenfeedback.

Diese Daten zeichnen sich durch ihre hohe Qualität und Relevanz aus, da sie aus erster Hand stammen und spezifisch auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind. Bereits seit Jahrzehnten werden 1st Party Daten in Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) gesammelt und verwendet, um Kundenbeziehungen zu pflegen, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen und langfristige Loyalität aufzubauen.

1st Party Data umfasst zum Beispiel:

• • Kaufhistorien
  • Website-Interaktionen
  • Kundenfeedback
  • Anmeldungen zu Newslettern
  • Präferenzen und Interessen, die Kunden aktiv mitteilen (z. B. in einem Präferenzzentrum).

Die Vorteile von 1st Party Data

Die strategische Nutzung von 1st Party Data bietet Unternehmen mehrere entscheidende Vorteile:

1. Hohe Datenqualität: Da die Daten direkt von den Kunden stammen, sind sie besonders präzise und relevant.
2. Rechtliche Sicherheit: Im Vergleich zu 3rd Party Data ist 1st Party Data weniger stark von gesetzlichen Einschränkungen betroffen, da die Daten mit direkter Zustimmung der Kunden erhoben werden.
3. Bessere Personalisierung: Unternehmen können die gewonnenen Daten nutzen, um personalisierte Erlebnisse und Angebote zu schaffen, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden abgestimmt sind. Die Herausforderung liegt dabei in der kontinuierlichen Aktualisierung der Daten, um genaue und relevante Inhalte bereitzustellen.
4. Höheres Vertrauen: Die direkte Erhebung von Daten schafft Transparenz und fördert das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen.

 

Technische Umsetzung von 1st Party Data

Die Sammlung und Nutzung von 1st Party Data erfordert eine geeignete technische Infrastruktur, die folgende Komponenten umfasst:

1. Customer Data Platform (CDP): Eine CDP dient dazu, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu vereinheitlichen und für Marketingzwecke nutzbar zu machen. CMOs sollten sicherstellen, dass die CDP nahtlos in die bestehenden Systeme integriert wird, um umfassende Kundenprofile zu erstellen und eine personalisierte Kundenansprache zu ermöglichen.
2. CRM-Systeme: CRM-Systeme sind unerlässlich, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. CTOs sollten darauf achten, dass das CRM-System skalierbar ist und Echtzeitdatenverarbeitung unterstützt.
3. APIs und Integrationen: Schnittstellen (APIs) sind essenziell, um Daten aus verschiedenen Quellen zu aggregieren und an andere Systeme weiterzuleiten. Der Einsatz eines Data Layers ermöglicht es, eine zentrale Ebene für die Verwaltung von Datenflüssen zu schaffen. Dies verbessert die Datenkonsistenz, reduziert Fehlerquellen und erhöht die Effizienz bei der Integration neuer Tools oder Systeme.
4. Datenanalyse-Tools: Durch den Einsatz von Analyse-Tools können Unternehmen tiefgehende Insights generieren, die fundierte strategische Entscheidungen ermöglichen.
5. Consent-Management-Plattform (CMP): Eine CMP stellt sicher, dass Kundeneinwilligungen zur Datennutzung rechtskonform eingeholt und verwaltet werden. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil zur Einhaltung der DSGVO und zur Sicherstellung der Compliance.
6. Tag Management Tool: Ein korrekt implementiertes Tag Management Tool wie Google Tag Manager oder Tealium ermöglicht die einfache Verwaltung von Tracking-Tags und verbessert die Flexibilität im Umgang mit neuen Anforderungen und Kampagnen.

 

Bedeutung der Data Governance

Eine effektive Data Governance ist entscheidend, um die Nutzung von 1st Party Data zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Datenprozesse den gesetzlichen und unternehmerischen Anforderungen entsprechen. Data Governance umfasst Richtlinien, Prozesse und Verantwortlichkeiten für den Umgang mit Daten und stellt sicher, dass diese sicher, korrekt und konsistent verwaltet werden.

 

Wichtige Aspekte der Data Governance:

1. Datenqualität: Die Festlegung klarer Standards für die Datenqualität sorgt dafür, dass 1st Party Data zuverlässig und strategisch nutzbar ist.
2. Zugriffsmanagement: Die Steuerung von Datenzugriffsrechten minimiert Risiken und stellt sicher, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf sensible Kundendaten haben.
3. Datensicherheit: CTOs sollten eine robuste Sicherheitsarchitektur implementieren, um 1st Party Data vor unbefugtem Zugriff und Datenverlust zu schützen.
4. Compliance: Data Governance hilft dabei, gesetzliche Anforderungen wie die DSGVO zu erfüllen und Audits erfolgreich zu bestehen.
5. Transparenz und Auditfähigkeit: Eine klare Dokumentation von Datenflüssen und -prozessen fördert die Transparenz und schafft Vertrauen bei Kunden und internen Stakeholdern.
6. Klare Verantwortlichkeiten: Durch die Definition klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der Data Governance-Struktur wird sichergestellt, dass alle Aspekte der Datennutzung effizient gesteuert werden. Dies führt zu einer höheren operativen Effizienz und reduziert die Wahrscheinlichkeit von Fehlentscheidungen oder Missverständnissen.

 

Die strategische Nutzung von 1st Party Data bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien auf eine neue Ebene zu heben. Die Sicherstellung von Datenqualität, Compliance und einer Data Governance ist der Schlüssel zum Erfolg. Durch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und den Einsatz eines transparenten Consentmanagements können Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden stärken und die Grundlage für eine langfristige Kundenbindung und nachhaltigen Unternehmenserfolg schaffen.