Die größte Veränderung im Marketing findet heute an einer Stelle statt, die kaum jemand sieht: im unscheinbaren Unterbau der digitalen Identität. Während Kampagnen bunter, Touchpoints zahlreicher und Werkzeuge komplexer werden, entscheidet sich die Zukunft des Marketings nicht an der Oberfläche, sondern im Fundament. Unternehmen merken zunehmend, dass sie ihre Kunden