Produkte werden immer ähnlicher und Dienstleistungen erscheinen austauschbar. Eine echte Differenzierung vom Wettbewerb wird immer schwieriger. Der Aufbau einer echten Verbindung – besser noch Beziehung – zwischen Kunden und Marken wird zur wichtigsten Aufgabe. Die emotionale Bindung – „Emotional Binding“ – ist dabei weit mehr als eine Marketingstrategie. Sie bedeutet,