Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis hin zur Kaufentscheidung und darüber hinaus durchläuft. Sie umfasst alle Berührungspunkte, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, sowie die Gedanken, Gefühle und Entscheidungen, die er dabei trifft. Einige Schritte, die in einer